为优化服务流程，打造更加一流的服务水平，县政务服务中心针对老年人等特殊群体，专门推出多项服务，开通了老年人办事“绿色通道”“助残窗口”，设立了“老年人便民服务台”“帮办代办服务台”，配备了专门的“帮办代办员”，不断完善硬件设施，提高服务质量，着力提升老年人及特殊群体的办事体验。
定期完善设施，创办舒适服务环境。针对老年人、残疾人等特殊人群需求，中心不断完善硬件设施，设置有无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间、无障碍电梯、母婴室、爱心座椅、轮椅等便民设施。同时，在大厅“老年人便民服务台”配备有血压计、助听器、老花镜、拐杖、放大镜、体外除颤仪、手语翻译器、盲文指南、医用应急药箱等便民物品，并提供饮用水、免费WIFI、共享充电宝等便利设施。在大厅入口处摆放便民服务告知板作为办事引导，把“人性化”政务服务做到每一位特殊人群的心坎上。
定期优化服务，创办便民服务窗口。中心在大厅一楼设有帮办代办小队，每天安排专人对办事群众进行耐心讲解及指导。针对老年人等特殊人群，主动开辟绿色通道，提供“帮办代办”爱心服务。办事过程中，工作人员会全程帮助有需要的群众填写材料、打印复印、使用智能设备并提供引导、咨询、取号等“一对一”的线下办理服务，最大化为老年人等特殊群体办事提供便利，帮助他们在办事时少等候、不跑空、一次办，切实提升特殊群体的获得感和幸福感。
定期组织培训，组建帮办代办队伍。中心紧贴特殊群体需求，为他们提供有人情味、有针对性的个性化服务，定期组织综合窗口工作人员开展业务知识、服务能力培训。其中包括持续加强业务人员素质和服务意识，在组织学习政策法规的同时，要求工作人员掌握简单的手语和相关心理知识，真正走进残障群体内心，使残障群体可以更加清晰地了解办理业务的详细信息，进一步提高综合窗口办事效率与服务态度，切实解决特殊群体“办事难”的问题，进一步提升特殊群体办事便利度，真正做到站在群众的角度，为群众着想，为群众服务。截至目前，县政务服务中心共为特殊群体提供暖心服务230余次。
下一步，县政务服务中心将继续深化创新升级，不断完善服务内容和方式，为广大特殊人群提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。同时，县政务服务中心也将继续关注老年人的需求，让他们在享受政务服务的过程中感受到更多的关爱和尊重。