为尽量避免消费者在旅游过程中产生纠纷,更好地维护消费者的合法权益。为此,五大连池市市场监督管理局提醒广大外出旅游的消费者出门旅游关键要做好这几点:
一是出门旅游明“细节”。选择旅行社和旅游线路时,要综合考虑旅行社的信誉、服务水平、规范管理等;签订旅游合同要明确约定旅游行程、游览景点、住宿标准、餐饮标准、双方权利义务、违约责任及出现纠纷的解决方式等;商家出售的贵重物品真假难辨,消费者要防范旅游购物中的欺诈行为,对一些商家的“打折优惠”、“成本出售”等说辞,一定要提高警惕,避免上当受骗。同时,建议提前预约旅游景点,错峰出行,了解景区规则并自觉遵守。
二是餐饮消费重“安全”。消费者旅游就餐时,尽量选择证照齐全、内外环境整洁、食品安全监管量化分级高的餐饮单位就餐;不要食用新奇食物、野味或从未食用过的食物以及易过敏食物;就餐时,自觉使用公筷公勺,做到文明安全就餐;结账时,注意核对价目表和就餐清单,做到明白消费。消费者面临选择时应理性点餐,倡导节约型餐饮消费。树立科学、文明、理性、绿色的餐饮消费环境,争做绿色节约消费的倡导者和传播者。
三是文明出行保“平安”。安全是旅游的核心。因旅游过程中造成消费者人身、财产安全受到损害的投诉从未间断。出门在外大家要顾全大局,服从导游安排,不要擅自离开团队,在游览名山大川等危险地方,要相互照应,格外小心,牢记安全第一的观念;自驾游提前检查车况,守法通行,不去未开放景点、无人区和存在安全隐患的目的地;出境旅游,遇到去语言不同的国家旅游,一到宾馆,先在总台拿一张饭店的名片,预防走失。贵重物品存放在总台,随身不要携带太多的现金。
四是留存证据解“纠纷”。旅游合同、景点门票、购物发票等消费凭证是消费者维权的重要证据,消费者应妥善保管好,避免出现问题后维权难。如消费者在假期出游时合法权益受到侵害,可及时拨打12315消费者投诉举报电话或通过全国12315平台进行投诉举报,市场监管部门将依法维护消费者合法权益。