“五一”假期临近，冰河初开，界江跑冰排的壮美盛景与边境踏青热潮交相辉映，黑河迎来最佳旅游时节。为让每一位游客都能尽享边城风情，度过安心、舒心的假日，市文广旅局提前部署，以全力护航游客体验为核心，全面升级服务保障体系与维权渠道，用暖心举措迎接八方来客。

围绕游客高度关注的旅途服务品质与消费体验，相关部门实施全环节精准服务与监管，重点聚焦旅行社经营规范、旅游合同履约、导游服务标准等关键领域，通过细化十一项服务整治重点，确保市场运行平稳有序。针对虚假宣传、擅增付费项目、违规转团、无证组团等行为保持高压督导，同时强化对导游服务行为的规范引导，组织开展全市旅行社及导游从业人员能力素质提升培训班，杜绝强迫消费等现象发生。针对监管环节，将建立内部督导机制，确保游客诉求得到及时响应与公正处理。

为了让游客维权更便捷、更安心，游客可通过12345便民服务热线随时反映旅游相关意见、建议及投诉诉求，相关部门将及时受理、分拨转办、高效处置。同时，严格保护举报人信息，严禁泄露与打击报复，确保游客放心举报、安心维权。

在强化服务保障的同时，我市文旅部门进一步升级暖心服务举措，旅客可拨打文旅首席服务官专属联系电话。景区咨询、游玩求助及旅游诉求，均可通过该热线实现专人对接、即时响应，真正做到有问必答、有难必解，用贴心服务全程守护游客旅途。

下一步，市文广旅局将坚持监管与服务并重、整治与规范同步，对旅游市场违法违规行为做到“发现一起、查处一起、曝光一起”，坚决筑牢游客权益保护屏障。诚邀广大市民、游客与社会各界积极参与监督，共同维护边境旅游市场秩序，让每一位游客在黑河尽享开江美景、边城风情，度过安心愉快的“五一”假期。