爱辉区坚持以游客为中心,以诚信服务为准则,从基础设施、服务能力、安全监管三方面精准发力,持续优化文旅服务保障体系,让游客享受安心、舒心、暖心、诚信的冰雪之旅。

一是设施升级提品质。针对冬季旅游特点,在A级景区设置避寒保暖场所,完善交通指引、无障碍设施,开发“爱辉有礼”等文创产品,规范文创产品定价与质量管控,坚守诚信经营底线,杜绝失信行为发生,全方位解决游客游玩、出行、购物需求。

二是服务提质强素养。组织文旅从业人员开展服务礼仪、应急处置、诚信经营等培训,将诚信经营植入从业人员职业操守,强化诚信服务意识,提升专业服务能力;建立快速响应的投诉处理机制,畅通投诉渠道,规范投诉处置流程,公开处置结果,确保游客诉求“事事有回应、件件有落实”,持续提升游客满意度,擦亮爱辉文旅诚信服务品牌。

三是重视安全守底线。开展文旅场馆安全专项排查,对重点场所消防、电气、疏散设施进行全面检查,督促落实消防安全管理制度;规范旅行社组团行为,强化导游安全培训、应急提醒与诚信服务职责,杜绝强制购物、虚假宣传、欺客宰客等违规失信行为。制定专项安全应急预案,做好应急物资储备和队伍调配,与应急管理、消防、医疗等部门建立应急联动机制,常态化做好设施检查、交通疏导和极端天气应对,全方位保障游客生命财产安全,让冰雪之旅安全无忧、诚信有序。