9月27日，为进一步强化热线工作人员的业务能力，提高工作人员业务处置水平，县营商环境局组织召开政务服务便民热线岗位业务技能培训。
会上，根据《黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法》，结合工作实际，针对热线工作系统流程、工单签收时限、退回时限、反馈时限、退回工单流程、工单答复格式，受理事项及不在受理范围认定事项等内容，对热线工作人员进行了详细讲解。
会议强调，热线工作人员要严格落实工作职责，压紧压实责任。一是高度重视便民热线工作，充分认识政务服务便民热线工作的重要性，以高度的责任感，做到接诉即办，提速增效。二是认真学习热线工作管理办法，熟知热线管理规章制度，熟练掌握热线工作各项要求，提升热线工单处理能力和服务水平。三是增强工作责任意识，明确各部门职能职责，减少推诿扯皮，做到“件件有回音，事事有落实”。四是加强通力协作，对群众反映强烈、涉及面宽、解决难度大的问题，主动协调，形成合力，切实解决群众合理诉求。